企業質量文化是指企業和社會(huì)在長(cháng)期的生産經(jīng)營中自然形成(chéng)的一系列有關質量問題的意識、規範的價值取向(xiàng)、行爲準則、思維方式以及風俗習慣。其核心内容即質量理念、質量價值觀、質量道(dào)德觀、質量行爲準則。
企業質量文化由四部分構成(chéng)： 1、質量物質文化，它指的是産品和服務的外在表現，
包括質量工作環境、産品加工技術、設備能(néng)力、資産的數量、質量與結構，科學(xué)與技術水平，人力資源狀況等等。2、質量行爲文化，包括質量管理活動、宣傳教育活動、員工人際關系活動中産生的文化現象。從企業人員的結構看，包括領導幹部的領導行爲文化、企業員工的群體行爲文化，質量隊伍的專業行爲文化。3、質量制度文化，它是約束員工質量行爲的規範文化。包括質量領導體制、質量組織機構、質量保證體系、質量獎勵與管理制度等。4、質量精神文化,它是質量文化的核心文化。包括質量文化理念、質量價值觀、質量道(dào)德觀、質量行爲準則。
企業質量文化建設是現代質量管理理論和實踐的發(fā)展,是高層次的質量經(jīng)營策略和戰略，更是企業開(kāi)展内部整合，創造雙赢的有效途徑，所以必須把培育和建設獨具特色的企業質量文化，作爲深入貫徹國(guó)家《質量振興綱要》的有利措施，以促進(jìn)企業整體素質和質量管理水平的不斷提高。從中可以看出，雖然質量文化建設是個新概念，但其實質并不深奧，它是企業政工部門與質量部門戰略性的結合，是思想政治工作進(jìn)入質量領域的一種(zhǒng)創新。在企業内是可行的，并且一旦形成(chéng)風氣，將(jiāng)爲企業帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會(huì)效益。
質量文化應用案例 海爾質量文化的營造分五個步驟：
第一步：樹立質量理念，制定嚴格的質量管理規範。
海爾的第一個質量理念是“有缺陷的産品就(jiù)是廢品”;第二個質量理念是“誰生産不合格的産品，誰就(jiù)是不合格的員工”;第三個質量理念是“質量改進(jìn)是個沒(méi)有終點的連續性活動，停止就(jiù)意味著(zhe)開(kāi)始倒退”。
海爾初期，在質量管理方面(miàn)主要采取泰勒的科學(xué)管理方式，制定了符合實際情況的規章制度，做到有章可依，并嚴格執行，強化管理，強制提高。經(jīng)過(guò)幾年的努力，海爾冰箱于1988年獲得了中國(guó)冰箱史上的第一塊金牌。
第二步：用行動傳播質量意識，通過(guò)管理工具創新确立質量意識，靠組織機構貫徹質量意識。
觀念的确立不是口頭上說說，在紙上畫畫就(jiù)大功告成(chéng)了。有了質量意識，還(hái)要通過(guò)實際行動去傳播、通過(guò)管理工具去加強、通過(guò)規章制度去固化、通過(guò)質量管理機構去貫徹，使之深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質量管理規範變成(chéng)自覺行動。
海爾傳播質量意識的第一個行動就(jiù)是曾轟動全國(guó)、而後(hòu)被(bèi)廣泛傳爲佳話的砸冰箱事(shì)件。此外還(hái)有“現場質量代價”行動、供應商評比行動等。
3E卡是“3E日清工作記錄卡”的簡稱。“3E”是每天、每人、每個方面(miàn)三個英文單詞的第一個字母。此卡由檢查人員每兩(liǎng)小時填一次，將(jiāng)每個員工每天工作的7個要素(産量、質量、物耗、工藝操作、安全、文明生産、勞動紀律)量化爲價值，每天下班時將(jiāng)結果與标準相對(duì)照，對(duì)完成(chéng)情況進(jìn)行落實記錄。工人先自我審核，然後(hòu)報給上一級領導複核。上一級領導按其工作進(jìn)度、工作質量與标準進(jìn)行對(duì)比，給予A、B、C不同等級的考評結果，每人的日工資按照各自的考評等級确定。工人的工資每天都(dōu)寫在3E卡上，月末憑3E卡發(fā)放工資。
質量責任價值券的使用方法是，員工每人一本質量價值券手冊，手冊中詳細列舉了以前生産過(guò)程中出現的各種(zhǒng)問題，然後(hòu)針對(duì)每一問題，明确規定了自檢、互檢、專檢三個環節應負的責任價值及處罰金額。質檢員發(fā)現産品缺陷後(hòu)，當場撕價值券，由責任人簽收;工人互檢發(fā)現的缺陷經(jīng)質檢員确認後(hòu)，當場給發(fā)現人以獎勵，同時對(duì)漏檢的工人和質檢員進(jìn)行罰款。質量券分紅、黃兩(liǎng)種(zhǒng)，紅券用于獎勵，黃券用于處罰。
爲了實現質量管理這(zhè)一企業的核心職能(néng)，海爾建立了全面(miàn)質量審核體系，各個事(shì)業部都(dōu)設立了具有國(guó)際先進(jìn)水平的質量審核機構——質量分析室，質量管理保障工作不僅是質管處、質檢處等職能(néng)部門的工作，而且貫穿于整個業務流程中，由各相關部門通力合作。
第三步：通過(guò)國(guó)際上通行的标準認證強化質量意識。
海爾在加強質量管理的過(guò)程中，除了内部積累外，還(hái)主動借助外力來推動内部的質量管理，以此爲契機全面(miàn)提高自己的質量管理水平。海爾先後(hòu)獲得的國(guó)際認證有：
海爾爲了取得國(guó)際市場上的通行證，創出世界一流的國(guó)際品牌，嚴格執行ISO9001認證标準，把它貫徹到從生産到銷售的各個環節中去。在取得了國(guó)際上權威的認證以後(hòu)，也沒(méi)有自我陶醉，自我滿足，而是“挑戰滿足感”，主動提高自己的質量标杆，實施6個希格瑪計劃，不斷根據顧客的要求進(jìn)行質量改進(jìn)，使産品真正符合市場要求，達到客戶滿意。
第四步：形成(chéng)自己特有的質量管理哲學(xué)和質量文化。
海爾質量文化有三個部分組成(chéng)：
● 大質量理論。在海爾的質量文化體系中，“質量”不僅指實物産品的質量，也指無形産品——服務産品的質量，海爾重視産品的質量，更重視服務的質量，提出了“零距離服務”的理念;不僅包括狹義的質量——達到檢驗标準，還(hái)包括廣義的質量——達到用戶的滿意，海爾人稱之爲“大質量”。
● OEC管理模式。O代表Overall(全方位)，E代表Everyone(每人)、Everything(每事(shì))、Everyday(每天)，C代表 Control(控制)、Clear(清理)。OEC的漢語意思是每天的工作每天完成(chéng)、清理，并且每天都(dōu)要有提高。海爾人將(jiāng)其提煉爲“日事(shì)日畢，日清日高”八個字，可謂簡潔的語言，深刻的内涵。
海爾的OEC管理模式是對(duì)全面(miàn)質量管理的發(fā)展和提升，标志著(zhe)海爾的質量管理已走在世界前列，也标志著(zhe)海爾質量文化體系的形成(chéng)。
● 6S現場管理辦法和6個希格瑪質量管理辦法
海爾雖然做得很出色，但從不自滿，就(jiù)像張瑞敏先生所說，永遠戰戰兢兢、永遠如履薄冰。抱著(zhe)這(zhè)種(zhǒng)心态，海爾人很善于向(xiàng)外界學(xué)習，將(jiāng)科學(xué)的管理方法和成(chéng)功經(jīng)驗納入到自己的管理體系中去，爲我所用，充實豐富了自己質量文化的内涵。海爾從日本借鑒了6S現場管理法，從摩托羅拉公司借鑒了6個希格瑪質量管理辦法。
6S管理法的内容包括六項：SEIRI(整理)、SEITON(整頓)、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)。
6個希格瑪質量管理辦法是運用統計數據測量産品的質量情況，看其接近質量目标的程度，通過(guò)減少和消除缺陷來降低成(chéng)本，提高顧客滿意度。希格瑪代表标準差，它前面(miàn)的數字表示達到的等級。具體來說，
1個希格瑪代表68%的産品達到了要求;
2個希格瑪代表99.7%的産品達到了要求;
6個希格瑪代表99.999997%的産品達到了要求，可以說是一種(zhǒng)完美狀态，它意味著(zhe)每100萬件産品中隻有3.4件次品。
第五步：質量文化的應用性擴散。
經(jīng)過(guò)十多年的卓絕努力和苦心經(jīng)營，如今，海爾文化，尤其是其核心——質量文化已成(chéng)爲海爾珍貴的無形資産。海爾實現了這(zhè)一無形資産的應用性擴散。海爾兼并企業時首先派去的是文化官員。
海爾利用企業文化激活休克魚的第一個兼并案例是1995年兼并青島紅星電器廠。當時該廠有3500多人，年産洗衣機70萬台，是中國(guó)三大洗衣機生産廠家之一，但因管理不善，負債已達1億多元，資不抵債。海爾集團經(jīng)考察認爲，紅星電器是一條硬件好(hǎo)，管理和觀念差的“休克魚”，于是決定對(duì)其兼并。兼并後(hòu)遂將(jiāng)海爾的經(jīng)營理念、管理模式和企業文化注入其中，在沒(méi)有投入一分錢的情況下，3個月就(jiù)扭虧爲盈，第五個月盈利150萬元，兩(liǎng)年後(hòu)成(chéng)爲中國(guó)洗衣機的************。此後(hòu)，海爾利用企業文化這(zhè)個有力武器已經(jīng)成(chéng)功地兼并了幾十家企業。
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